El Aeropuerto de Almería atendió durante 2015 a 7.832 personas con movilidad reducida (PMR), de modo que los agentes especializados que prestan ese servicio dieron apoyo a una media diaria de 21 pasajeros.
Por categorías, buena parte de las asistencias realizadas el año pasado, en torno al 46 por ciento, estuvieron destinadas a pasajeros con problemas para recorrer largas distancias en su tránsito por el edificio terminal.
A una misma proporción de usuarios se les ofreció ayuda porque "además de no poder realizar largos desplazamientos, estaban imposibilitados para subir o bajar escaleras", esto es, en un 35,8 por ciento de los casos. El caso de viajeros atendidos por su imposibilidad para caminar con necesidad de acompañamiento en todo su itinerario y acomodo en la aeronave ha supuesto el 6,6 por ciento de los casos, según ha indicado AENA en una nota.
El resto de la ayuda se distribuyó entre pasajeros con discapacidad visual total o parcial, personas con asistencia médica o con discapacidad intelectual o de desarrollo y otros grupos con menor presencia.
Las encuestas de calidad valoran con un "sobresaliente" el servicio de atención a PMR en el Aeropuerto de Almería, ya que en 2015 los usuarios le otorgaron una puntuación "de 5 sobre 5". La asistencia a PMR ha tenido una importante proyección desde que el 26 de julio de 2008 se lanzara el servicio 'Sin barreras', coincidiendo con la entrada en vigor del reglamento comunitario que regula los derechos de estas personas en el transporte aéreo.
Dicho servicio ha sido desarrollado por AENA en colaboración con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi). Todos los aeropuertos de la red disponen de puntos de encuentro señalizados dentro y fuera de los edificios terminales, en los que los pasajeros pueden comunicarse con los agentes e iniciar su itinerario con la asistencia necesaria.
El servicio contempla, en la terminal de salida, la recogida de la persona en el punto de encuentro y acompañamiento al mostrador de facturación, ayuda en los trámites necesarios para facturar, acompañamiento a la zona de embarque pasando los controles de seguridad y aduanas, embarque en el avión y desplazamiento hasta el asiento asignado.
En el aeropuerto de destino se le ayuda con el equipaje de mano, desplazamiento desde el asiento hasta la puerta del avión y desembarque, desplazamiento hacia la sala de equipajes pasando los controles necesarios y desplazamiento hasta el punto de encuentro solicitado.
En los tránsitos o conexiones se presta la asistencia requerida incluyendo, si procede, maniobras de embarque, desembarque o traslados por el edificio terminal, entre otros. El pasajero con movilidad reducida debe solicitar el servicio 48 horas antes de la fecha del viaje y cuando adquiera su billete. Opcionalmente, podrá contactar con AENA, a través del teléfono 902 404 704 o la web www.aena.es.
